ЦБ России: Жалобы на финансовые услуги остаются на прежнем уровне, но меняется их характер

08.11.2024 Комментариев: 0

Фото автора отсутствует.Автор сервиса Pro-Banki:
adminЕсли нравится - подписывайтесь на телеграм-канал
Телеграм и не пропускайте новости

Стабильное количество жалоб, новые тенденции

Центральный банк России сообщил о получении свыше 241 000 жалоб от потребителей финансовых услуг за первые девять месяцев 2024 года. Этот показатель сопоставим с данными за аналогичный период прошлого года, что указывает на стабильность ситуации в сфере финансовых услуг.

Позитивные изменения в банковском секторе

Регулятор отмечает значительное снижение числа жалоб на навязывание дополнительных платных услуг банками. По сравнению с прошлым годом, количество таких обращений уменьшилось на 40,6%. Еще более впечатляющее сокращение наблюдается в случаях мисселинга (навязывания финансовых услуг) – в 2,7 раза.

Новые вызовы: доступ к онлайн-банкингу

Несмотря на общую позитивную динамику, ЦБ зафиксировал рост числа жалоб на кредитные организации в целом на 18,3%. Это связано, в частности, с желанием клиентов возобновить доступ к дистанционному банковскому обслуживанию. Регулятор напомнил о вступившем в силу в июле законе, который обязывает банки отключать онлайн-сервисы клиентам, подозреваемым в участии в мошеннических схемах.

Страховой сектор и микрофинансовые организации

Положительные тенденции наблюдаются в страховом секторе: — Число жалоб по ОСАГО снизилось на 31,4% — Обращения по страхованию от несчастных случаев и болезней уменьшились на 40,1% — Общее количество жалоб на страховщиков сократилось на 27,3% Также отмечено снижение числа жалоб на микрофинансовые организации на 29,8%.

Кибермошенничество остается актуальной проблемой

Банк России подчеркивает, что среди поступающих обращений значительную долю по-прежнему занимают жалобы на кибермошенничество и использование злоумышленниками методов социальной инженерии.

Новый подход к рассмотрению жалоб

С июля 2024 года введена новая система рассмотрения обращений: теперь жалобы потребителей финансовых услуг и инвесторов передаются непосредственно в финансовые организации, на которые они поступили. За три месяца работы новой системы около половины из 87 800 жалоб были рассмотрены финансовыми организациями самостоятельно.

Итоги поведенческого надзора

«За девять месяцев по итогам поведенческого надзора участники вернули клиентам денежные средства и аннулировали обязательства на общую сумму 2,2 млрд руб.», – сообщает ЦБ, демонстрируя эффективность работы по защите прав потребителей финансовых услуг.

Первоисточник новости: Тут