Путь к человекоцентричности: российские банки готовятся к долгосрочной трансформации

25.11.2024 Комментариев: 0

Фото автора отсутствует.Автор сервиса Pro-Banki:
adminЕсли нравится - подписывайтесь на телеграм-канал
Телеграм и не пропускайте новости

Банки России на пороге масштабных изменений

В ходе конференции Банка России «Фокус клиента» ключевые фигуры финансового сектора страны обсудили будущее банковских услуг. Эльвира Набиуллина, Герман Греф, Владимир Верхошинский и Станислав Близнюк сошлись во мнении: переход к человекоцентричности – это долгий и сложный процесс, требующий глубоких изменений в культуре, технологиях и этике организаций.

Что такое человекоцентричность в банковском деле?

По словам Германа Грефа, главы Сбербанка, человекоцентричная компания ставит потребности клиента во главу угла. Однако декларации банков о приверженности этому принципу часто расходятся с реальностью. «Сбер только встал на этот путь», — признал Греф. «За три года это невозможно сделать. Три года – это короткий срок даже для того, чтобы подготовиться».

Долгосрочная стратегия трансформации

Сбербанк установил амбициозную цель: к 2035 году полностью трансформироваться в человекоцентричную организацию. Это десятилетний план, который начинается с недавно утвержденной трехлетней стратегии. Другие банки также осознают необходимость изменений. Представители Альфа-банка и Т-банка подчеркнули важность комплексного подхода, охватывающего все аспекты деятельности финансовых учреждений.

Вызовы на пути к человекоцентричности

Участники дискуссии отметили ряд препятствий: 1. Необходимость изменения корпоративной культуры 2. Внедрение новых технологий 3. Разработка этических стандартов в эпоху цифровизации 4. Преодоление разрыва между декларациями и реальными практиками Несмотря на сложности, лидеры банковского сектора уверены: движение к человекоцентричности неизбежно и необходимо для долгосрочного успеха в конкурентной среде финансовых услуг.

Первоисточник новости: Тут